Servicio al Cliente

DESCRIPCION

Este curso de Servicio al Cliente está diseñado para fortalecer las competencias comunicativas, actitudinales y emocionales de los participantes, con el fin de brindar una atención de calidad, generar experiencias memorables y fidelizar clientes. Durante las 20 horas de formación, los participantes aprenderán a comprender las necesidades del cliente, manejar situaciones difíciles, resolver quejas de manera efectiva y proyectar una imagen positiva de la empresa o emprendimiento. El curso combina teoría práctica, casos reales y ejercicios vivenciales que permiten aplicar los conocimientos en contextos laborales reales. Está dirigido a comerciantes, emprendedores, personal administrativo, vendedores, colaboradores de atención al público y cualquier persona que desee mejorar su desempeño profesional y la relación con sus clientes.

OBEJETIVOS

Reconocer la importancia del servicio al cliente como factor clave para el crecimiento y sostenibilidad de las empresas y emprendimientos. Fortalecer habilidades de comunicación verbal, no verbal y escucha activa en la atención al cliente. Identificar las necesidades, expectativas y comportamientos de los diferentes tipos de clientes. Aplicar técnicas de atención y venta basadas en la empatía, el respeto y la solución efectiva de problemas. Desarrollar habilidades para el manejo adecuado de quejas, reclamos y clientes difíciles. Promover una actitud de servicio orientada a la excelencia y la mejora continua. Fomentar la inteligencia emocional y el autocontrol en situaciones de presión o conflicto. Proyectar una imagen profesional que fortalezca la reputación personal y organizacional

CONTENIDO

Instructor

Luis Carlos Pedraza

Bombero- APH- Asesor-Rescatista e Inspector

Profesión Bombero, Inspector en seguridad. APH. Hace parte de la brigada a nivel departamental en el meta Docente de: politécnico agro industrial, Escuela de seguridad Centauro, Escuela de conducción Condullanos y P&R.