Servicio al Cliente

DESCRIPCION

En este curso de atención al cliente aprenderás a manejar de manera eficiente las técnicas y estrategias para brindar un servicio al cliente de manera excepcional, y dominar de manera práctica los elementos de comunicación efectiva, resolución de conflictos, y fidelización de clientes. Asimismo, aprenderás a diseñar e implementar políticas de servicio al cliente que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente

OBEJETIVOS

• Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente. • Objetivo 2. Implementar estrategias de personalización de productos y servicios. • Objetivo 3. Identificar, abordar y resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas. • Objetivo 4. Clasificar, priorizar y dar seguimiento a los casos de soporte técnico, garantizando una resolución rápida y eficaz de los problemas de los clientes.

CONTENIDO

Instructor

Luis Carlos Pedraza

Bombero- APH- Asesor-Rescatista e Inspector

Profesión Bombero, Inspector en seguridad. APH. Hace parte de la brigada a nivel departamental en el meta Docente de: politécnico agro industrial, Escuela de seguridad Centauro, Escuela de conducción Condullanos y P&R.